Política de Privacidade do Terra Preta

Esta página explica, em português claro, o que acontece com os seus dados quando você usa o site do Terra Preta, cria um acesso comercial, conversa com a Rebeca pelo WhatsApp ou usa o painel de vendas. Ela vale para os endereços terrapreta.app.br e vendas.terrapreta.app.br. É escrita para ser lida por quem não é da área: cada seção diz o que usamos, para quê, por que a lei permite, por quanto tempo guardamos e como você pede o que a lei garante.

1. Quem é o responsável e como falar com a gente

Terra Preta Representações, CNPJ 24.030.915/0001-08, Bebedouro, SP. Somos uma representação comercial de proteína animal que desenvolveu agentes de atendimento por WhatsApp e um painel de vendas para representantes. Para a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), somos o responsável pelos dados descritos nas seções 4, 5 e 6 desta página, e somos o operador, quem trabalha em nome de outra empresa, nos casos da seção 7.

Para senha, acesso e funcionamento dos sistemas, o endereço é suporte@terrapreta.app.br. Se escrever para um quando era o outro, a gente encaminha. Não existe caminho difícil para quem quer exercer um direito.

O que acontece quando você escreve. Lemos o pedido, confirmamos que o e-mail ou o celular é mesmo seu (sem isso, entregaríamos dados seus a quem se passasse por você), respondemos em até 15 dias e, se o pedido for de exclusão, dizemos o que foi apagado e o que a lei nos obriga a manter. Se não concordar com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD, em gov.br/anpd.

2. Para quem esta política vale

Ela cobre cinco situações. Cada uma tem a sua seção, e você pode ler só a sua:

• Visitante do site e cadastro comercial (seção 4): quem entra em terrapreta.app.br ou cria um acesso para conhecer a solução.
• Conversa com a Rebeca (seção 5): quem fala com a nossa agente de WhatsApp, por ter se cadastrado no site ou por já ser contato comercial do Terra Preta.
• Painel de vendas (seção 6): o representante comercial que assina o painel em vendas.terrapreta.app.br e as pessoas que ele cadastra lá.
• Cliente de uma distribuidora atendida pela nossa tecnologia (seção 7): quem conversa com a agente de WhatsApp de uma distribuidora que contratou o Terra Preta. Nesse caso o responsável pelos seus dados é a distribuidora, e a política dela é a que vale.
• Equipe de uma distribuidora atendida (seção 7): quem trabalha na distribuidora e troca mensagens com a agente para aprovar cadastro, prazo, digitar pedido ou responder uma pergunta dela.

As seções 8 em diante valem para todos.

3. As palavras que usamos

Dado pessoal

Qualquer informação que identifique uma pessoa ou permita chegar a ela: nome, celular, e-mail, CPF, foto, voz, o conteúdo de uma conversa. O CNPJ de uma empresa não é dado pessoal, mas o nome e o celular do comprador que fala com a gente são.

Titular

A pessoa dona do dado. Se o dado é sobre você, o titular é você.

Responsável (a lei chama de controlador)

Quem decide o que é coletado e para quê. Nas seções 4, 5 e 6, o responsável é o Terra Preta. Na seção 7, é a distribuidora.

Operador

Quem trata os dados em nome do responsável, seguindo as ordens dele e sem usar para fim próprio. É o papel do Terra Preta para as distribuidoras, e é o papel dos nossos fornecedores de nuvem e de inteligência artificial para nós.

Base legal

O motivo, previsto na lei, que permite usar um dado. Os que usamos: preparar ou cumprir um contrato, cumprir uma obrigação legal, o interesse legítimo e o seu consentimento. A seção 17 diz qual vale para cada uso.

Consentimento

O seu "sim" livre, informado e para uma finalidade específica. Caixa já marcada, "sim" escondido nos termos de uso ou "aceito para fins diversos" não valem. Por isso a caixa de novidades vem desmarcada e separada.

Interesse legítimo

Um uso que a empresa precisa fazer para a atividade dela e que não pesa mais do que os seus direitos. A lei exige que a empresa avalie isso antes e registre a avaliação. Você pode se opor a qualquer uso feito nessa base.

Anonimização

Tirar de um dado tudo o que permite chegar à pessoa, de forma que não dê para voltar atrás. Dado anonimizado deixa de ser dado pessoal.

Incidente

Qualquer acesso, perda, vazamento ou alteração de dados que não devia ter acontecido.

ANPD

Autoridade Nacional de Proteção de Dados, o órgão do governo federal que fiscaliza a lei e recebe reclamações.

4. Visitante do site e cadastro comercial

Só visitar. Quem entra em terrapreta.app.br sem criar conta não nos entrega nenhum dado pessoal. O site é uma apresentação. Não usamos cookies de publicidade, pixel de rede social nem ferramenta de medição de audiência. A hospedagem registra, como todo servidor, o endereço de internet e a hora das visitas, e esse registro serve só para segurança e para a lei da internet.

Criar o acesso comercial. Para criar o seu acesso, pedimos nome, WhatsApp, cargo declarado, CNPJ, tipo de empresa e o que você quer conhecer. Consultamos o CNPJ no serviço público Minha Receita e guardamos razão social, situação cadastral, atividade principal e a data da consulta. Não trazemos para o cadastro CPF de sócios, quadro societário, endereço ou telefone dessa base. O celular é confirmado por um código enviado pelo WhatsApp da Rebeca, e a verificação de robô da Cloudflare protege o formulário.

O que o cadastro não faz. O cargo informado não libera acesso a dados de colegas, preço, crédito ou pedido. Várias pessoas da mesma empresa podem se cadastrar com o mesmo CNPJ, cada uma com a sua conta. A consulta do CNPJ não prova que você representa a empresa: ela prova que a empresa existe. O cadastro não confirma pedido nem libera crédito ou preço automaticamente.

Novidades do Terra Preta. Só mandamos novidades e ofertas da nossa solução se você marcar a caixa própria para isso no cadastro. Ela vem desmarcada. Se você concluir sem marcar, mostramos um lembrete, uma vez só, com dois botões do mesmo tamanho; fechar o lembrete vale como "não". Você pode desmarcar depois, a qualquer momento, respondendo a qualquer mensagem ou escrevendo para lgpd@terrapreta.app.br. Quem não marcou não recebe oferta, e continua podendo chamar a Rebeca quando quiser.

O que o navegador guarda. Só a sua sessão de acesso, para você não precisar entrar de novo a cada visita. Você apaga isso saindo da conta ou limpando os dados do navegador. Se isso mudar, esta página muda antes.

5. Conversa com a Rebeca

A Rebeca é a agente de atendimento do Terra Preta no WhatsApp. Ela é uma inteligência artificial, e diz isso quando você pergunta. Uma pessoa da nossa equipe acompanha as conversas em horário comercial e entra quando precisa.

De onde vem o seu contato. De duas origens. Ou você se cadastrou no site e pediu para falar com a Rebeca, ou você já é contato comercial do Terra Preta, por ter comprado, cotado ou negociado com a nossa representação ao longo dos anos. Não compramos listas de contatos nem raspamos números de redes sociais. Na primeira mensagem a Rebeca diz quem ela é, de onde veio o seu número e como parar de receber mensagens.

O que usamos. Seu número, o nome do perfil do WhatsApp, o conteúdo das mensagens que você troca com ela (texto, áudio, fotos e documentos que você decidir enviar) e a data e hora das conversas. Áudios são convertidos em texto para a agente entender. Fotos e documentos trocados na conversa ficam na área da conversa por 24 horas; o que precisa durar, como uma ficha de cadastro, vai para a pasta da empresa. Se você tem cadastro no site, a Rebeca recebe nome, empresa, cargo e interesse declarados.

Para quê. Apresentar a solução, tirar dúvidas, organizar um contato com a equipe, encaminhar quem quer comprar ao fornecedor certo e retomar conversas com quem já teve relação comercial com o Terra Preta.

Por que podemos usar. Quando você se cadastrou e pediu a conversa, a base é a preparação de uma possível contratação. Quando a Rebeca procura um contato comercial antigo, a base é o interesse legítimo do Terra Preta em manter relação com quem já negociou com a gente. Para isso fizemos a avaliação que a lei pede, em três partes (para que serve, se é mesmo necessário e se pesa mais do que o seu direito de ficar em paz), e ela fica à disposição de quem solicitar pelo e-mail de dados. Você pode se opor a esse uso a qualquer momento.

Quem vê a conversa. O sistema, para responder; a pessoa da equipe do Terra Preta que acompanha o atendimento; e os fornecedores da seção 8, só na medida em que precisam para a mensagem chegar e ser respondida. Ninguém de fora vê. O painel interno onde a equipe acompanha as agentes exige senha e código do celular.

O que a Rebeca não faz. Não decide preço, prazo, crédito nem condição comercial. O que depende de aprovação vai para uma pessoa. Não pede senha, código de confirmação, cartão nem dado bancário pelo WhatsApp. Se alguém pedir isso em nome dela, não é ela.

6. Painel de vendas (vendas.terrapreta.app.br)

O painel de vendas é um sistema para representantes comerciais controlarem clientes, pedidos e comissões. Aqui há dois tipos de dado, com responsáveis diferentes: os dados de quem assina o painel, pelos quais o Terra Preta responde, e os dados que o representante cadastra, que são dele.

6.1 Os dados de quem assina o painel

Para quê, em resumo. Criar e proteger a sua conta, separar o que cada pessoa pode ver, cobrar o plano contratado, dar suporte e manter o registro de acessos que a lei da internet exige. O Terra Preta também usa números agregados de uso (quantas pessoas usam cada tela, por exemplo) para melhorar o sistema, com base no interesse legítimo, sem olhar pessoa por pessoa.

Biometria. Se você ligar a entrada por digital ou rosto, isso fica no seu aparelho. O Terra Preta não recebe nem guarda a sua biometria, só um código técnico que diz que o aparelho foi autorizado. Você desliga nas configurações do perfil, quando quiser.

O que o navegador guarda. Preferência de tema (claro ou escuro), o e-mail usado na última entrada, a opção "manter conectado", a configuração da biometria e os arquivos do próprio aplicativo, para ele abrir mais rápido e funcionar sem internet por alguns instantes. Nada disso sai do seu aparelho, e você apaga limpando os dados do navegador.

Novidades do Terra Preta. Mesma regra do site: só com a caixa própria marcada, desmarcada por padrão, e você desliga no painel "Privacidade e dados" ou pelo e-mail de dados.

Exclusão da conta. Você pede pelo próprio painel, em "Privacidade e dados". A solicitação é registrada na hora e a conta sai do ar. A exclusão se completa em até 30 dias, salvo o que a lei manda guardar (notas fiscais, por exemplo), e a gente avisa quando terminar.

6.2 Os dados dos clientes e representadas que você cadastra

Quando você cadastra no painel um cliente, um comprador, uma representada ou um contato, esses dados são seus. Você decide o que entra e para quê. O Terra Preta só guarda e processa em seu nome, dentro do que o contrato do painel autoriza, e não usa esses dados para fim próprio. Os dados de um representante nunca são mostrados a outro: cada empresa vê só o que é dela, e essa separação é feita no banco de dados, não só na tela.

Isso significa quatro coisas práticas:

• Quem deve informar o seu cliente sobre o uso dos dados dele é você. Pode usar esta página como referência.
• Se um cliente seu pedir ao Terra Preta cópia, correção ou exclusão dos dados dele, encaminhamos o pedido a você em até 5 dias úteis e ajudamos a atender.
• Endereços de clientes são convertidos em coordenadas para o mapa de atuação por um serviço do Google. Só o endereço vai para lá, sem nome de pessoa. O mapa não rastreia o seu aparelho.
• Notas fiscais que você importa são lidas para preencher o pedido. O arquivo e o conteúdo ficam na sua conta, e só nela.

Ao encerrar a conta. Você tem 90 dias para exportar os seus dados. Depois disso apagamos o que não precisa ficar guardado por lei.

7. Cliente ou equipe de uma distribuidora atendida pela nossa tecnologia

Algumas distribuidoras de alimentos atendem os clientes delas pelo WhatsApp com uma agente de inteligência artificial preparada pelo Terra Preta. Nesse atendimento, a distribuidora é a responsável pelos seus dados: é ela que decide o que coleta e para quê, e a política de privacidade dela é a que vale. A agente se apresenta em nome da distribuidora e diz como parar de receber mensagens.

O que o Terra Preta faz. Opera a tecnologia em nome da distribuidora, sob contrato. Guardamos as conversas, os cadastros e os pedidos em nome dela, e só usamos para o atendimento e os relatórios que ela contratou. Os fornecedores da seção 8 trabalham para nós nesse serviço, e a distribuidora sabe quem são.

O que o Terra Preta vê. A pessoa do Terra Preta que acompanha a agente vê as conversas da distribuidora para corrigir falhas e garantir que nenhum cliente fique sem resposta. Ela não usa esses dados para vender nada do Terra Preta, não mistura clientes de uma distribuidora com os de outra e não repassa a ninguém.

Se você trabalha na distribuidora. A agente também troca mensagens com a equipe: pergunta se o cadastro foi aprovado, avisa que um pedido chegou, pede a digitação. Essas mensagens ficam guardadas como as dos clientes, em nome da distribuidora, e servem para o atendimento andar e para a distribuidora acompanhar o próprio trabalho. O responsável por elas é a distribuidora, como empregadora.

Melhoria da agente. Quando usamos conversas para melhorar a agente, tiramos antes nome, telefone, CNPJ e endereço. O que sobra é o padrão das perguntas e dos pedidos, sem identificar ninguém. Conversa identificável não sai da distribuidora a que pertence.

Seus pedidos. Se você pedir ao Terra Preta cópia, correção ou exclusão dos seus dados, encaminhamos à distribuidora em até 5 dias úteis e ajudamos a atender. Se preferir, fale direto com ela, pelo mesmo WhatsApp do atendimento.

8. Com quem compartilhamos e onde os dados ficam

Não vendemos, não alugamos e não cedemos dados a terceiros. Compartilhamos só com quem precisa para o serviço funcionar, sob contrato, e cada um recebe só o que a tarefa dele exige:

Pelos termos comerciais da Anthropic, o conteúdo enviado ao modelo não é usado para treinar os modelos dela. Se trocarmos ou acrescentarmos um fornecedor que receba dados pessoais, esta tabela muda antes.

Também podemos entregar dados a autoridades quando a lei obrigar, e usá-los para nos defender em processo. Nesses casos entregamos só o que foi exigido, e registramos a entrega.

9. Transferência para fora do Brasil

Parte do que descrevemos acima passa por servidores nos Estados Unidos: as mensagens lidas pelo modelo de inteligência artificial (Anthropic), o tráfego do WhatsApp (Meta), a verificação de robô (Cloudflare) e a conversão de endereços (Google). O banco de dados fica no Brasil. A finalidade é só a descrita nesta página. Essas transferências são feitas com as cláusulas-padrão aprovadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos contratos com esses fornecedores, que exigem deles o mesmo nível de proteção da lei brasileira, inclusive sobre segurança, sigilo, aviso de incidente e devolução ou eliminação dos dados ao fim do serviço. Se quiser saber mais sobre uma dessas transferências, escreva para lgpd@terrapreta.app.br.

10. Por quanto tempo guardamos

O que "apagar" significa. Passado o prazo, apagamos ou deixamos sem identificação. Apagar quer dizer tirar do banco de dados em uso; cópias de segurança do provedor de nuvem são sobrescritas no ciclo normal delas, em poucos dias, e não são consultadas. Os registros de limite de consulta de CNPJ são limpos depois de 30 dias e os de entrega de código depois de 2 dias; isso não apaga a conta nem as conversas.

11. Seus direitos e como pedir

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos dados seus e receber uma cópia do que temos;
• Correção: corrigir dado errado, incompleto ou desatualizado;
• Exclusão: pedir a exclusão do que não somos obrigados a guardar por lei;
• Exclusão da conta do painel de vendas: pelo próprio painel, em "Privacidade e dados";
• Revogação: retirar um consentimento que deu, como o de receber novidades, sem que isso afete o que foi feito antes;
• Oposição: se opor a um uso baseado em interesse legítimo, como a retomada de contato pela Rebeca;
• Portabilidade: receber os seus dados em arquivo (CSV ou JSON) para levar a outro fornecedor;
• Informação: saber com quem compartilhamos e o que acontece se você não der um consentimento;
• Revisão: pedir que uma pessoa revise uma decisão tomada só por sistema;
• Reclamação: reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em gov.br/anpd, ou ao Procon.

Passo a passo do pedido.

1. Você escreve dizendo o que quer: cópia, correção, exclusão, parar de receber, se opor a um uso.
2. Confirmamos que é você, pelo celular ou e-mail cadastrado. Nunca pedimos senha nem código de confirmação.
3. Em até 15 dias respondemos com o que foi feito. Cópia de dados vai em formato simples, legível, ou em arquivo CSV ou JSON se você pedir.
4. Se algo não puder ser atendido, dizemos o motivo e a lei que nos obriga, e o que foi possível fazer.
5. Se a resposta não resolver, você pode insistir conosco ou reclamar à ANPD. A reclamação não depende da nossa autorização.

Se você é cliente de uma distribuidora ou de um representante que usa os nossos sistemas, o responsável por responder é a distribuidora ou o representante. Encaminhamos o seu pedido a eles em até 5 dias úteis e ajudamos a atender.

12. Segurança e incidentes

Os dados ficam em servidores com acesso restrito, separados por empresa, com registro de quem acessou o quê. O que fazemos, em concreto:

• cada pessoa tem a sua conta; ninguém compartilha senha, e a senha é guardada de forma embaralhada;
• a separação entre empresas é feita no banco de dados: uma conta não consegue consultar dados de outra empresa, mesmo que a tela tivesse um erro;
• a comunicação entre o seu aparelho e os nossos sistemas é criptografada;
• o painel interno onde a equipe do Terra Preta acompanha as agentes exige senha e código do celular; o acesso administrativo exige uma segunda confirmação;
• ações importantes (aprovar um cadastro, lançar uma comissão, mudar um acesso) ficam registradas, com quem fez e quando;
• o acesso aos sistemas de produção é limitado às pessoas que precisam dele para trabalhar;
• revisamos acessos e corrigimos falhas de segurança como parte do trabalho normal, e quando uma revisão aponta um problema ele entra na fila de correção antes de qualquer novidade.

Nenhum sistema é infalível, e não prometemos o contrário. Se acontecer um incidente que possa trazer risco ou dano a você, comunicamos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e você nos prazos da regra em vigor (hoje, 3 dias úteis a partir do conhecimento), dizendo o que aconteceu, quais dados foram afetados, o que fizemos e o que você pode fazer. Guardamos o registro de cada incidente, mesmo dos pequenos. Quando o incidente envolver dados de uma distribuidora ou representante cliente nosso, avisamos primeiro a ela, para que decida junto a comunicação.

Como saber que é mesmo o Terra Preta. A Rebeca fala pelo número oficial do Terra Preta e nunca pede senha, código de confirmação, cartão ou transferência. Os códigos de acesso ao site chegam pelo WhatsApp da Rebeca e servem só para o site. Mensagem pedindo pagamento em nome do Terra Preta por outro canal deve ser confirmada antes com a gente.

13. Inteligência artificial e decisões

As agentes do Terra Preta usam inteligência artificial para entender e responder mensagens: ler o que você escreveu ou falou, consultar a tabela e as regras da empresa e escrever a resposta. A inteligência artificial não aprende com a sua conversa em particular; ela recebe, a cada mensagem, as informações necessárias para responder, e o fornecedor do modelo não usa esse conteúdo para treinar os modelos dele.

O que o sistema decide sozinho: como responder uma pergunta sobre produto, que opções da tabela mostrar, quando chamar a equipe, quando parar de mandar mensagem a quem pediu.

O que o sistema não decide: aprovação de cadastro, prazo de pagamento, limite de crédito, condição comercial especial, desconto fora da regra. Essas decisões passam por uma pessoa da empresa responsável. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento e pode pedir a revisão de qualquer resposta automática que tenha te afetado.

Erros. A agente pode errar, como uma pessoa. Quando erra, a equipe corrige na conversa e a correção entra na preparação da agente, sem identificar quem estava conversando.

14. Análises, testes e conferência de conversas

Além de atender, usamos os dados das conversas e dos sistemas de três formas que você tem o direito de conhecer: para conferir se o atendimento está certo, para medir o que está acontecendo e para testar mudanças antes de colocá-las no ar. Esta seção diz exatamente o que cada uma envolve, quem faz e com que base.

14.1 Conferência de conversas

Uma pessoa do Terra Preta lê conversas das agentes, as nossas e as das distribuidoras atendidas, para verificar se a agente respondeu certo, se prometeu algo que não podia, se deixou alguém sem retorno ou se errou um preço, um prazo ou um produto. Quando encontra um erro, a pessoa corrige na conversa, avisa a equipe responsável e registra o caso para a agente não repetir. Isso acontece todo dia de trabalho, em horário comercial, e é parte do serviço que a distribuidora contratou.

O que a pessoa vê: a conversa inteira, com nome do perfil, número e o que foi dito. O que ela não faz: não usa o que viu para vender nada, não comenta com ninguém de fora, não copia dados para outro lugar e não entra em contato com o cliente por conta própria; quem fala com o cliente é a agente ou a equipe da distribuidora.

Base da lei: para as conversas da Rebeca, o interesse legítimo do Terra Preta em manter o atendimento correto; para as das distribuidoras, o contrato de operação com cada uma, que prevê esse acompanhamento.

14.2 Análises e relatórios

Contamos o que acontece: quantas mensagens saíram, chegaram, foram lidas e respondidas; quantas conversas viraram pedido; quais produtos foram procurados e não encontrados; quais objeções apareceram (preço, prazo, marca, entrega); quanto custou cada atendimento em processamento de inteligência artificial; onde a equipe precisou intervir. Esses números servem para:

• o relatório semanal de cada distribuidora, só com os dados dela: pedidos, cadastros, objeções, pendências e o que precisa de decisão. Nele podem aparecer nomes de clientes e o que disseram, porque a distribuidora é a responsável por esses dados e o relatório é dela;
• o painel que a distribuidora acessa, com a atividade da agente dela em tempo real;
• a gestão do próprio Terra Preta, em números somados: taxa de resposta, custo médio por conversa, quantidade de pedidos por semana. Aqui não olhamos pessoa por pessoa, e não cruzamos dados de distribuidoras diferentes.

Não fazemos perfil comportamental de ninguém, não pontuamos clientes, não vendemos esses números e não os entregamos a terceiros. Base da lei: o contrato com a distribuidora, para o relatório e o painel dela; o interesse legítimo do Terra Preta, para os números somados da própria operação.

14.3 Memória do atendimento

Para atender melhor, a agente guarda, junto ao cadastro de cada cliente, anotações do que aprendeu nas conversas: o que a pessoa costuma comprar, a marca que prefere, o melhor horário para chamar, quem é o comprador e quem é o financeiro, se pediu para não receber promoção, se marcou um dia para voltar a falar. Essas anotações existem para a próxima conversa não começar do zero. Elas pertencem à distribuidora, no caso das agentes dela, ou ao Terra Preta, no caso da Rebeca, e você pode pedir para ver, corrigir ou apagar qualquer uma.

O sistema também marca sozinho algumas situações a partir do que a pessoa escreveu: pediu para parar, disse que não tem interesse, informou que não compra por mensagem, indicou outro contato. Essas marcações servem para a agente parar de procurar quem não quer ser procurado e para encaminhar certo. É uma decisão automática a seu favor; se achar que o sistema entendeu errado, basta dizer.

14.4 Testes antes de mudar

Antes de publicar uma mudança nas agentes, testamos. Os testes usam conversas inventadas e números de teste da própria equipe: nenhuma mensagem de teste é enviada a cliente, e nenhum dado real é digitado em ambiente de teste. Depois que a mudança entra no ar, a primeira conversa real é acompanhada de perto por uma pessoa, e se algo sair errado a mudança volta atrás.

Quando precisamos entender um erro que aconteceu com um cliente de verdade, lemos a conversa em que ele aconteceu, como descrito em 14.1. Não repetimos a conversa do cliente em ambiente de teste com os dados dele.

14.5 Preparação e melhoria das agentes

As agentes aprendem a vender carne e a atender restaurante com exemplos: conversas, objeções, perguntas típicas, jeitos de pedir. A primeira preparação usou a experiência comercial do próprio fundador do Terra Preta. As melhorias seguintes usam o que as conferências e as análises mostram. Em todos os casos, antes de um exemplo real virar material de preparação, tiramos nome, telefone, CNPJ e endereço, como diz a seção 7. O que a agente "sabe" sobre o ramo não carrega quem disse o quê.

O modelo de inteligência artificial em si, fornecido pela Anthropic, não é treinado com as nossas conversas: a cada mensagem ele recebe só o que precisa para responder, e os termos comerciais do fornecedor proíbem usar esse conteúdo para treinar os modelos dele.

14.6 O que você pode fazer

• Pedir para ver as anotações que a agente guardou sobre você e corrigi-las ou apagá-las.
• Se opor ao uso das suas conversas para melhoria, mesmo anonimizadas. Nesse caso elas ficam só no atendimento.
• Pedir que uma pessoa revise uma marcação automática (por exemplo, se o sistema entendeu que você pediu para parar e não era isso).
• Perguntar, pelo e-mail de dados, como um número do relatório sobre você foi calculado.

15. O que não fazemos

• Não vendemos, alugamos nem trocamos dados pessoais com ninguém.
• Não compramos listas de contatos e não raspamos números de redes sociais ou sites.
• Não mandamos oferta a quem não marcou a caixa de novidades, e não voltamos a procurar quem pediu para parar.
• Não misturamos clientes de uma distribuidora com os de outra, nem os de um representante com os de outro.
• Não usamos conversa identificável de uma distribuidora para fim próprio do Terra Preta.
• Não pedimos senha, código, cartão ou dado bancário pelo WhatsApp.
• Não coletamos dado sensível (saúde, religião, origem, opinião política, biometria guardada por nós) e não precisamos dele para nada do que fazemos.
• Não usamos cookies de publicidade, pixel de rede social nem rastreamento entre sites.
• Não tomamos sozinhos, por sistema, decisão de crédito, prazo ou condição comercial.
• Não escrevemos nesta página nada que não seja o que fazemos hoje. Quando algo mudar, a página muda antes.

16. Menores de idade

Nossos sistemas são para uso profissional, por maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de propósito. Se descobrirmos um cadastro de menor, apagamos. Se você souber de um, avise pelo e-mail de dados.

17. A base da lei para cada uso

A Lei Geral de Proteção de Dados lista os motivos que permitem usar um dado pessoal. Esta tabela diz qual deles vale para cada uso descrito nesta página, para quem quiser conferir.

18. Perguntas frequentes

19. Histórico desta política

20. Mudanças nesta política

Se algo mudar, atualizamos esta página, a data no topo e a tabela da seção 19. Mudança relevante é avisada por e-mail ou pelo próprio WhatsApp a quem tem cadastro, com 30 dias de antecedência quando a mudança reduzir um direito seu. Correção de texto que não muda o que fazemos entra sem aviso, mas também aparece na tabela.

21. Referências: as leis e normas desta página

Tudo o que esta página promete tem uma regra por trás. Para quem quiser conferir, estas são as principais, com o que cada uma pede de nós:

• Lei 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): os motivos que permitem usar um dado (art. 7º), o consentimento (art. 8º), o direito de ser informado (art. 9º), o interesse legítimo e a avaliação que ele exige (art. 10), os seus direitos (arts. 18 a 20), a transferência para fora do país (art. 33), os papéis de responsável e operador (arts. 37 a 39), a segurança e a comunicação de incidente (arts. 46 a 48).
• Lei 12.965/2014, o Marco Civil da Internet: o registro de acessos por 6 meses (art. 15) e o sigilo das comunicações.
• Lei 8.078/1990, o Código de Defesa do Consumidor: informação clara e em português (arts. 6º e 31), o que uma oferta por mensagem obriga (art. 30) e a proibição de propaganda enganosa (art. 37).
• Resoluções da ANPD: a 2/2022 (regras simplificadas para empresas de pequeno porte, que o Terra Preta segue), a 15/2024 (como e em quanto tempo comunicar um incidente: 3 dias úteis), a 18/2024 (quem responde pelos dados na empresa) e a 19/2024 (as cláusulas-padrão para transferência internacional e a obrigação de publicar uma página como a seção 9).
• Página da ANPD sobre os direitos dos titulares: explica, pelo próprio órgão, cada direito da seção 11 e como reclamar.
• Guias orientativos da ANPD sobre cookies, sobre interesse legítimo e sobre agentes de tratamento: foram a base para a seção de cookies, para a avaliação da seção 5 e para a divisão de papéis das seções 6 e 7.

Se alguma regra citada mudar, revisamos esta página. Se você encontrar um ponto em que esta página e a lei não combinam, avise pelo e-mail de dados: corrigimos e registramos na tabela de versões.

22. Suporte: perdeu acesso ao celular?

Se ainda recebe mensagens no número cadastrado, use "Esqueci minha senha" na entrada do site. Se perdeu o número, escreva para suporte@terrapreta.app.br informando seu nome e que precisa recuperar o acesso. Não envie senha, código de WhatsApp ou documentos pessoais no primeiro contato.

A recuperação sem o celular requer análise humana. Um e-mail, CNPJ ou cargo declarado, isoladamente, não autoriza a troca do número nem o acesso a uma conta. O suporte orientará os próximos passos sem prometer recuperação antes da verificação. Isso protege a sua conta de quem tentar se passar por você.